Términos y Condiciones - Farmacia Droguería San Jorge

POLITICAS DE PRIVACIDAD Y TERMINOS DE USO

Este portal es propiedad de FD San Jorge S.A.S constituida en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 418536-3 del 9 de enero de 1996. Identificada ante la DIAN con el Nit 805.002.583-1.

Dirección administrativa: Calle 15 # 2-06
Teléfono (602) 6410888
e-mail sanjorge@drogueriasanjorge.com
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POLITICA DE PRIVACIDAD

FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S, teniendo en cuenta la vigencia de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, “Por la cual se dictan las disposiciones generales para la protección de datos personales y el decreto reglamentario 1377 de 2013”, respeta la privacidad de las personas que utilicen nuestra página www.drogueriasanjorge.com o cualquier otro sitio al cual se puedan entrar mediante un enlace. Esta Política de Privacidad se refiere a la información que FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S Droguería San Jorge, pueden recopilar y el uso que pueden darle a dicha información. También explica las medidas de seguridad tomadas para proteger su información, su posibilidad de acceder a su información, y a quién podrá dirigirse en FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S – Droguería San Jorge, para resolver sus inquietudes en relación con esta declaración de privacidad que puedan surgir.

Esta Política de Privacidad contempla la recopilación y uso de información personal en la página Web, así como también la recopilación por cualquier otro medio.

ACEPTACION DEL USUARIO

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USO DE LA INFORMACION PERSONAL

En caso de que usted suministre información personal, dicha información será objeto de tratamiento automatizado e incorporada a la base de datos de FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S. La recolección y tratamiento de la información y/o datos de carácter personal tienen por finalidad la prestación, gestión, administración, actualización y mejora de los servicios y contenidos puestos a disposición de los usuarios por parte de FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S, a través de su página Web. Asimismo, los datos podrán ser utilizados para la participación de sorteos, promociones, ofertas, para el envío de comunicaciones a los usuarios en lo referente a los servicios y contenidos brindados por FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S, así como para cualquier otro uso permitido por la ley.

PROTECCION A LA INFORMACIÓN PERSONAL

FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S a Droguería San Jorge manifiesta que no cede ni transfiere información personal de los usuarios a ningún tercero.

EXCEPCIONES

No obstante, algunos servicios que FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S realizan a través de la página Web, como compras, bonificaciones, sorteos, promociones, etc., pueden requerir que FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S, se encuentren en la necesidad de compartir cierta información con terceros a efectos de dar cumplimiento con las prestaciones correspondientes. En esos casos, FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S deberán necesariamente ceder la información del usuario solo a los efectos del cumplimiento del objeto para el cual fue solicitado el dato, para lo cual el usuario que acepte participar de esos servicios presta su consentimiento a tal fin.

DIVULGACION LEGAL

FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S podrá revelar información personal a terceros sin su consentimiento cuando se trata de requerimientos exigidos por ley o por resolución judicial que así lo autorice, para cooperar con autoridades gubernamentales en investigaciones judiciales y para hacer cumplir o proteger la propiedad intelectual o derechos contractuales de FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S.

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Para prevenir el acceso no autorizado, mantener la precisión de los datos y asegurar el uso correcto de la información, FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S han puesto en uso ciertos medios físicos, electrónicos, administrativos y procedimientos de seguridad que protegen y aseguran la información que se recopila en línea por Internet.

FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S resguardan la información de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad establecidos y continuamente evalúa nuevas tecnologías para proteger la información. Sin embargo, Ud. reconoce que los medios técnicos existentes que brindan seguridad no son inexpugnables, y que aun cuando se adopten todos los métodos razonables de seguridad es posible sufrir manipulaciones, destrucción o pérdida de información.

DERECHOS DEL TITULAR

FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S garantizan el debido cumplimiento de los derechos de los usuarios sobre la información personal proporcionada que conceden las disposiciones que regulan la Protección de Datos Personales vigentes en Colombia. De este modo, el usuario podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación de datos y oposición. Para hacer efectivo este derecho, los usuarios solamente deben enviar un correo electrónico dirigido a servicioalcliente@drogueriasanjorge.com. Ante el requerimiento formal realizado por parte del usuario, FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S procederá a brindar el acceso a su información personal, así como a rectificar, actualizar o suprimir los datos personales del afectado según corresponda.

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El usuario acepta que, aun cuando deje de ser usuario activo de nuestra página Web, FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S podrán seguir usando la información personal que se haya recopilado anteriormente.

MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

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TERMINOS Y CONDICIONES DE LA PAGINA WEB

El acuerdo de utilización de la página Web contiene cláusulas importantes sobre, por ejemplo, limitación o exclusión de la obligación de FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S con respecto al uso que se hiciera de la página Web; determinación de la ley aplicable y la jurisdicción exclusiva para la resolución de cualquier disputa concerniente a la página Web. Cada una de dichas cláusulas es aplicable a cualquier disputa que pudiera surgir en relación con esta Política de Privacidad o con la recopilación, uso, tratamiento y/o divulgación que FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S hicieran de su información personal.

Registro e inicio de sesión
Despacho y entrega
Realizar una compra
Reclamos y Devoluciones

Registro e inicio de sesión

Para solo los usuarios registrados en nuestro portal pueden realizar compras de los productos. El registro es voluntario y al realzarlo acepta los términos y condiciones de nuestro portal. El registro se hace de la siguiente manera:

Dar clic en “REGISTRARSE” en la pantalla Inicio de sesión
Diligencie la información solicitada y de clic en “ENVIAR”

Una vez registrado puede iniciar sesión ingresando el e-mail y contraseña indicados en el paso anterior.

Despacho y Entrega de Mercancía

Nos comprometemos a despachar su pedido después de la confirmación de su pago por nuestro personal encargado, aclarando que este proceso puede retardarse según la disponibilidad del stock de los productos. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador, esto se verificará con la información de la guía.

Cali – Jamundí: Su pedido será entregado hasta dos días hábiles después de realizada la compra.

Palmira – Santander de Quilichao – Yumbo: Tu pedido será entregado hasta 3 días hábiles después de realizada tu compra.

Bogotá: Si su producto está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, la entrega se realizará hasta dos días después de realizada la compra, Si su producto no está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, su pedido será entregado de 2 a 5 días hábiles después de realizada su compra.

Resto del país: Le entregaremos su paquete al transportador hasta un día lo después de realizada la compra, teniendo en cuenta la disponibilidad del stock de los productos. En ciudades principales debe recibir su paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.

Debe tener en cuenta que los pedidos fuera de la ciudad de Cali son transportados por empresas de transporte especializadas y son subcontratadas para tal fin pero que son ajenas a nuestro control. Estas empresas prestan un servicio que en condiciones normales tarda de 1 a 5 días hábiles. Pero que pueden presentar algunos retrasos o inconvenientes.

Sabemos que en muchos casos un retraso en la entrega de los productos solicitados puede traer consecuencias importantes para la salud o generar un perjuicio económico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega de su mercancía en el tiempo esperado e indicado. Por tal motivo, si requiere una garantía de entrega total no debe realizar su pedido por este medio. Si fallamos en el tiempo de entrega, nuestra responsabilidad es limitada a la devolución de su dinero.

Área de cobertura

Para los pedidos realizados en las ciudades donde tenemos puntos de venta el área de cubrimiento es limitada al perímetro urbano de la ciudad. Hay algunas zonas de la ciudad en las cuales no préstamos el servicio de entrega por motivos de seguridad o facilidad de acceso.

Si la opción de pago es contra entrega y no tenemos cobertura: usted puede decidir si cancela su pedido o suministra una dirección alterna dentro del área de cobertura.

Si realizó el pago por Pago en Línea, usted puede definir entre suministrar una dirección de entrega dentro del área de cobertura o si desea que reversemos la transacción realizada.

Para los pedidos fuera de Cali y dentro del territorio colombiano, al área de cobertura está limitada a las zonas en que tengan cubrimiento de entrega las firmas SERVIENTREGA, ENVIA, INTERRAPIDISIMO, entre otros. Para otras zonas del país pueden generarse costos adicionales por concepto de transporte.

Realizar una Compra

Antes de realizar un pedido tenga en cuenta:

Usted puede realizar compras en San Jorge virtual desde diferentes lugares del mundo, ésta es una manera fácil y económica de acercar a quienes residen en el exterior con sus Familiares o Amigos en Colombia. Solo realizamos despachos dentro del territorio colombiano. No realice pagos para pedidos que no vayan a ser entregados en COLOMBIA.

En nuestro portafolio, encontrará algunos productos que son de venta bajo prescripción médica, al seleccionar estos productos, usted declara poseer la Formula Medica y estar en capacidad de suministrarla físicamente o vía e-mail en el momento de la entrega o previo al despacho. No fomentamos la automedicación.

Nuestro sistema maneja un inventario virtual que en algunas ocasiones puede no coincidir con nuestro inventario real, para los casos en los que no tengamos disponibilidad de producto y que el sistema le haya permitido realizar el pedido y el posterior pago. Nos comprometemos únicamente a reversar la operación del pago de manera que el dinero no sea debitado de su tarjeta o sea reintegrado a su cuenta.

Las imágenes e ilustraciones que están acompañando a cada producto son de referencia e ilustración. No son una muestra fiel del producto a despachar.

El procedimiento para realizar un pedido es el siguiente

Inicie Sesión

Si busca un producto del cual conoce su nombre con exactitud, escríbalo en la casilla “BUSCAR PRODUCTOS” que se encentra ubicada en parte superior de la página o en el menú para navegación web.

Si su búsqueda arroja muchos resultados, tenga en cuenta que el buscador brindará resultados por coincidencia exacta de cada una de las palabras solicitadas por lo cual utilice comillas para frases completas el signo “+” entre las palabras. Esto reducirá el número de resultados mostrados.

Si no tiene el nombre del producto, puede realizar su búsqueda por categorías y ordenar los productos de cada categoría por fabricante, precio o de manera alfabética.

Una vez identifique el producto requerido puede dar clic sobre la foto o nombre para ver más detalles del mismo.

De clic en agregar al carrito

Si desea adquirir más productos y está en el carrito de compra, de clic en “CONTINUAR COMPRANDO” realice el mismo procedimiento de los pasos 2 al 4

Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar de clic en “FINALIZAR COMPRA” en la pantalla carrito de compras.

El sistema le guiará a través de 5 pasos para finalizar su proceso de compra:

FACTURACIÓN Y ENVÍO:

Especifica los datos del usuario, en su primera compra debe terminar de completar información con dirección, número telefónico, etc.

De clic en “CONTINUAR”

DATOS DE LA ENTREGA:

En caso de que la entrega no se haga en la dirección y a nombre del comprador, especifique los datos de entrega. Puede seleccionar una dirección previamente usada o crear una nueva dirección de entrega. De clic en “CONTINUAR”

FORMAS DE ENVIO:

El sistema calculará el costo del envió según la ciudad de despacho.

MEDIOS DE PAGO:

Efectivo contra entrega: Disponible únicamente para las ciudades de Cali y Jamundí

Pago en línea (TARJETA DE CREDITO Y PSE): Será dirigido a la pasarela de pagos donde podrá realizar su pago con tarjeta de crédito o débito a su cuenta a través de PSE

FINALIZACION DE SU COMPRA:

Marque la casilla indicando que está de acuerdo con los términos y condiciones y finalice su compra dando clic en “Realizar Pedido”.

RECLAMOS Y DEVOLUCIONES:

Por manejar productos que involucran la salud de las personas, FD San Jorge S.A.S solo acepta devolución de medicamentos, productos naturales o productos de uso personal, en los siguientes dos casos:

Producto mal despachado
Problemas en la calidad del producto.

El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:

El cliente debe informarnos por e-mail o vía telefónica la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará la queja y junto al área de servicio al cliente se dará una respuesta, es importante aclarar de que, al momento de presentarse una queja en relación con la calidad de los productos, servicio al cliente se encargará de realizar la conexión entre el cliente y el laboratorio fabricante para dar una respuesta oficial.

Si el producto necesita verificación o estudios para analizar una novedad, el laboratorio fabricante podrá solicitar, a través del área de servicio al cliente de FD San Jorge S.A.S. y Vásquez Barreneche S.A.S., la recolección del mismo. Es importante señalar que, si el cliente autoriza el tratamiento de sus datos por parte del laboratorio, este también podrá gestionar directamente la solicitud con el cliente.

Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual, pero de diferente lote.

En caso de que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.

Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.

TERMINOS Y CONDICIONES SOLICITADOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE DOMICILIOS

Se recomienda la lectura completa de este documento antes de utilizar el servicio. La falta de conocimiento de estos TyC no exime a los usuarios de su aplicación. Si no está de acuerdo con los TyC en su totalidad, se solicita abstenerse de utilizar el servicio, ya que solo se prestará a quienes acepten los términos aquí establecidos.

FD San Jorge S.A.S sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 418536-3 del 9 de enero de 1996 e identificada con el Nit 805.002.583-1. Y Vásquez Barreneche S.A.S sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 266431-16 del 6 de junio de 1990 e identificada con el Nit 800.097.434-1. (en adelante estas dos sociedades “Farmacia Droguería San Jorge”), Como entidad que ofrece mecanismos de comercialización no tradicionales, incluyendo la venta a distancia, se establecen las siguientes condiciones para el servicio de domicilios solicitado a través del centro de atención telefónica:

Objeto: El propósito de este servicio es proporcionar a las personas acceso a un canal de venta a distancia, facilitando la satisfacción de sus necesidades de consumo relacionadas con el portafolio de productos comercializados por Farmacia Droguería San Jorge. El servicio se ofrece de manera ágil, práctica, remota y bien informada, destacando las diversas ofertas y promociones diseñadas por la Farmacia Droguería San Jorge para el ahorro de los consumidores, además de brindar información sobre el uso seguro de medicamentos y dispositivos médicos.

La compra de productos a través de este canal está limitada a las áreas de cobertura dentro del territorio colombiano, cuyas zonas y horarios pueden ser consultados por los usuarios en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/. Por ello, las peticiones, quejas o reclamos relacionados con el servicio estarán regidos por las leyes colombianas.

Capacidad: La prestación del servicio está reservado exclusivamente para personas mayores de 18 años y aquellos que cuenten capacidad jurídica. Cualquier menor de edad o persona que no posea dicha capacidad debe abstenerse de utilizar este canal. En estos casos, los padres, tutores o representantes legales serán los únicos responsables de las acciones realizadas por sus representados.

Uso: Los usuarios podrán utilizar este servicio a través de las líneas oficiales de venta: 6026410888 o aquellas publicadas en el sitio web www.drogueriasanjorge.com. Farmacia Droguería San Jorge no se responsabiliza por servicios ofrecidos a través de líneas no autorizadas.

Cuando un usuario interesado en este canal de ventas contacta a la compañía, antes de suministrar cualquier dato personal o hablar con un asesor, se le informa que es necesario el tratamiento de sus datos personales para prestar el servicio. Si el usuario continúa con la llamada, se considera que autoriza a Farmacia Droguería San Jorge a tratar sus datos personales, conforme a la normativa vigente y la política de tratamiento de datos disponible en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/. Los usuarios pueden ejercer sus derechos sobre sus datos contactando a sanjorge@drogueriasanjorge.com o a través de los canales de atención dispuestos en la página web.

Una vez autorizado el tratamiento de los datos, un asesor telefónico atenderá al usuario, evaluará sus necesidades de consumo y ofrecerá productos del portafolio de Farmacia Droguería San Jorge que se ajusten a sus solicitudes. También proporcionará detalles sobre los productos, sus características, precios y promociones, para que el usuario pueda tomar una decisión informada.

El asesor solicitará sus datos de acuerdo con la política de tratamiento de datos y confirmará la selección de productos realizada por el usuario, la cantidad, precios unitarios, precios finales, y descuentos aplicables, para que el usuario pueda verificar si se encuentra conforme o si requiere alguna modificación. Cuando el usuario exprese estar conforme con los productos, se gestionarán los datos necesarios para el pago, brindando información sobre tiempos de entrega, costos de envío, y resolviendo las dudas a que haya lugar. Una vez finalizado este proceso, se reiterará el pedido y sus condiciones para que el usuario confirme su decisión de compra.

La disponibilidad de productos para el canal de venta a distancia puede diferir de otros canales. El usuario acepta que la disponibilidad de productos puede variar, y en caso de no contar con stock para este canal, Farmacia Droguería San Jorge lo informará a través de correo electrónico o cualquier medio de comunicación eficaz.

En nuestro portafolio, encontrará algunos productos que son de venta bajo prescripción médica, al seleccionar estos productos, usted declara poseer la Formula Medica y estar en capacidad de suministrarla físicamente o vía online en el momento de la entrega o previo al despacho. No fomentamos la automedicación, la farmacia no se hace responsable de efectos adversos derivados del uso incorrecto del medicamento o la automedicación.

Condiciones generales del contrato: Al emitir su consentimiento libre, expreso e informado respecto al pedido, el usuario celebra un contrato de compraventa con Farmacia Droguería San Jorge. Este contrato se regirá por las normas de protección al consumidor, los términos estipulados en este documento, y, en lo no escrito por las normas civiles aplicables al contrato de compraventa.

El objeto del contrato recae sobre los productos que el usuario ha manifestado su voluntad de adquirir, luego de haber sido informado sobre sus características, cantidad, precio y demás condiciones del servicio.

Las características de calidad del producto estarán basadas en la información proporcionada por el asesor, conforme a los datos técnicos del registro sanitario o suministrados por el fabricante, los cuales se encuentran en las bases de datos de Farmacia Droguería San Jorge, respetando siempre las restricciones legales en materia higiénico-sanitaria.

El valor total del contrato será el informado en el resumen del pedido proporcionado por el asesor, que detallará todos los costos asociados a la operación. El usuario podrá elegir libremente el medio de pago entre las opciones ofrecidas. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el usuario durante la llamada, y el costo del envío será comunicado en el resumen del pedido.

Las condiciones específicas del contrato, tales como productos (precio, cantidad, disponibilidad y requisitos adicionales), costos del servicio, medios de pago, tiempos de entrega, cobertura y lugar de entrega, serán acordadas de mutuo acuerdo durante el contacto telefónico, permitiendo que el usuario tome una decisión de consumo informada.

Se presume que cualquier persona presente en el domicilio de entrega se encuentre debidamente autorizado por el usuario para recibir el pedido, eximiendo así a Farmacia Droguería San Jorge de responsabilidad una vez la entrega se realice en la dirección indicada por el destinatario del envío.

La obligación de Farmacia Droguería San Jorge, como vendedor, es entregar los productos conforme a las condiciones acordadas, mientras que la obligación del usuario, como comprador, es realizar el pago de los productos. El usuario entiende y acepta que, para la entrega de los productos, deberá proporcionar datos personales, los cuales serán tratados de acuerdo con la política de privacidad de Farmacia Droguería San Jorge.

Entrega: Farmacia Droguería San Jorge realizará la entrega de los pedidos a través de terceros aliados, en la dirección proporcionada por el usuario. En el caso de medicamentos de prescripción médica, el usuario debe presentar la fórmula correspondiente a través de los medios habilitados, ya sea de forma digital o física, el incumplimiento de este requisito impedirá la entrega del pedido.

El usuario tiene el deber de verificar que los productos recibidos coincidan con lo solicitado al momento de la entrega y notificar cualquier discrepancia al personal de domicilio en ese mismo momento. Si los productos no se entregan en el tiempo informado, el usuario tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido contactando a la compañía a través de sus canales oficiales. En caso de retrasos, Farmacia Droguería San Jorge informará al usuario sobre la situación del pedido. Si el usuario no solicita la cancelación, la farmacia continuará con las gestiones de entrega, y el comprador tendrá la libertad de aceptar o rechazar la entrega.

Proceso de Pago: Para realizar el pago de los productos, se ofrecen las siguientes opciones:

Pago en línea (tarjeta de crédito y PSE): El pago se procesará a través de una pasarela de pago segura, donde podrá realizar su pago con tarjeta de crédito o débito a su cuenta a través de PSE. En estos casos, la responsabilidad del manejo de la información personal recae exclusivamente en la entidad financiera, conforme a sus acuerdos con los usuarios. Farmacia Droguería San Jorge S.A.S. no almacena información financiera de los usuarios.
Pago en efectivo al momento de la entrega (pago contra entrega): Esta opción no admite pagos a través de billeteras digitales. Farmacia Droguería San Jorge S.A.S. no realizará cambios unilaterales en el método de pago elegido por el usuario. En caso de recibir un mensaje solicitando un cambio en el método de pago, se debe ignorar y proceder con el pago según lo acordado inicialmente. Disponible únicamente para domicilios en las ciudades de Cali y Jamundí

Promociones: Las promociones disponibles a través de este canal pueden diferir de las ofrecidas en los puntos de venta físicos de Farmacia Droguería San Jorge u otros canales de venta. Solo serán válidas en este canal las campañas, descuentos y promociones que se indiquen expresamente como aplicables a domicilios. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones específicos, que estarán disponibles para los consumidores en el sitio web.

Derecho de reversión: Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dado que el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge es un canal de comercio electrónico donde se realizan pagos mediante instrumentos electrónicos, el usuario tiene derecho a solicitar la reversión de una operación de pago en los siguientes casos: i) si fue víctima de fraude; ii) si se realizó una operación no solicitada; iii) si el producto no fue recibido; iv) si el producto recibido no coincide con lo solicitado o no cumple con las características indicadas en el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge; o v) si el producto entregado es defectuoso. La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a que el usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en los casos en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o incorrecto. El usuario deberá presentar la queja correspondiente y devolver el producto cuando recibió el mismo. Si procede la reversión, esta se realizará dentro del plazo legal establecido por FD San Jorge SAS.

Para que la reversión de pago sea efectiva, el usuario debe notificar su reclamación tanto a Farmacia Droguería San Jorge como al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para la compra, dentro de los cinco (5) días hábiles mencionados. El emisor, junto con los demás actores del proceso de pago, gestionará la reversión de la transacción al comprador.

Se precisa señalar que Farmacia Droguería San Jorge no es una entidad emisora de instrumentos de pago electrónico, por lo que no se responsabiliza por el tiempo que dichas instituciones tarden en procesar la reversión. No obstante, en cumplimiento de la normativa, Farmacia Droguería San Jorge gestionará la notificación al emisor del instrumento de pago, para realizar el proceso de notificación al proveedor del servicio de procesamiento de pagos electrónicos mediante datáfonos utilizado para realizar la compra, dentro de los plazos establecidos por la ley vigente.

Derecho de retracto y garantía: Farmacia Droguería San Jorge comercializa productos relacionados con la salud, por lo cual, la devolución de medicamentos, productos naturales o de uso personal solo se acepta en dos situaciones:

producto mal despachado
problemas en la calidad del producto.

El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados por cualquier medio se llevará a cabo según lo establecido en los «términos y condiciones, reclamos y devoluciones» de Farmacia Droguería San Jorge, disponibles en su página web.

Tratamiento de datos personales: El usuario entiende y acepta que, para recibir los servicios ofrecidos a través de este canal, es necesario el tratamiento de sus datos personales. Por lo tanto, el usuario autoriza de manera expresa, informada y previa a Farmacia Droguería San Jorge, identificada con NIT No. 805.002.583-1, a procesar sus datos personales, incluidos los datos sensibles de salud requeridos para la compra de productos farmacéuticos con fórmula médica, conforme a la normativa vigente.

El tratamiento de los datos personales se llevará a cabo de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y cualquier otra ley o norma que las modifique o sustituya, así como conforme a la política de tratamiento de datos de Farmacia Droguería San Jorge, disponible en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/.

Las finalidades del tratamiento de los datos personales del usuario serán: 1) Proveer los servicios y productos requeridos; 2) Procesar el pedido, 3) Mejorar la prestación del servicio, 4) Enviar información vía correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto, medios digitales tales como Facebook, o «WhatsApp» u otras plataformas similares, al número de celular o medio de comunicación que el usuario informe para enviarle la siguiente información: ( i ) Acerca de la entrega y estado de los pedidos realizados por el usuario; (ii) Para enviar información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios de Farmacia Droguería San Jorge o de las empresas afiliadas, subsidiarias o controlante, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario; (iii) Realizar encuestas o confirmar los Datos Personales, del usuario; y (iv) Para que el cliente pueda hacer uso de los beneficios de Farmacia Droguería San Jorge por cualquiera de los canales de comunicación, venta o canje dispuestos, tanto presenciales como remotos; 5) Cumplir con los deberes normativos en la comercialización de productos farmacéuticos y otros aspectos; 6) Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de Farmacia Droguería San Jorge; 7) Definir estrategias de comercialización de los productos y servicios prestados por Farmacia Droguería San Jorge; 8) Suministrar información de facturación u otros datos; 9) ofrecer productos y servicios propios y de terceros; 10) Obtener y determinar perfiles de los usuarios, incluyendo sus hábitos de consumo; 11) Otros fines, de acuerdo con lo contemplado en la política de tratamiento de datos personales de Farmacia Droguería San Jorge.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Usuario tiene el derecho a no responder preguntas que soliciten información sobre datos sensibles o datos de niños, niñas y adolescentes. En los términos de dicha ley, , se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Farmacia Droguería San Jorge adoptará todas las medidas necesarias para garantizar que la información sensible del usuario no sea utilizada, comercializada, cedida, transferida ni sometida a cualquier otro tratamiento que no sea compatible con las finalidades establecidas en estos Términos y Condiciones. Esta información incluye datos sensibles que, por su naturaleza, requieren una protección especial para evitar su uso indebido y garantizar la privacidad del titular.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario consiente explícitamente que sus datos personales sean tratados por Farmacia Droguería San Jorge y cualquier tercero involucrado en el cumplimiento de las finalidades descritas. Esta autorización incluye el procesamiento de los datos necesarios para la ejecución de dichos fines. La información personal del usuario podrá ser almacenada y procesada en las bases de datos de Farmacia Droguería San Jorge y de los terceros asociados, las cuales podrían estar ubicadas en diferentes países. El usuario acepta y consiente la transferencia de sus datos personales a otros países como parte de la ejecución de estos Términos y Condiciones. Farmacia Droguería San Jorge asegura que cualquier transferencia internacional de datos se realizará de acuerdo con las normativas vigentes y que se adoptarán medidas adecuadas para proteger la información personal durante su manejo en los distintos territorios.

En cumplimiento con los deberes legales, Farmacia Droguería San Jorge informa que el usuario tiene la opción de no suministrar sus datos, lo que resultará en la interrupción del proceso de cotización, compra u otros servicios similares que requieran esta información. El usuario entiende y acepta que, para poder utilizar los servicios solicitados, es necesario el tratamiento de sus datos personales. Por ello, autoriza de manera previa, expresa, informada y voluntaria a Farmacia Droguería San Jorge para que realice el tratamiento de sus datos personales en general. Esto incluye la recolección, almacenamiento, circulación, procesamiento, compartición, transmisión, transferencia, supresión, actualización y uso de sus datos personales, incluyendo aquellos sensibles relacionados con la salud del usuario, cuando sean necesarios para la adquisición de productos con condición de venta bajo fórmula médica o para cumplir con las obligaciones normativas. El usuario también autoriza a recibir las comunicaciones relacionadas con las finalidades informadas a través de cualquier medio. Además, autoriza a Farmacia Droguería San Jorge para conservar cualquier evidencia o comunicación intercambiada entre el usuario y Farmacia Droguería San Jorge.

Farmacia Droguería San Jorge informa que el usuario, como titular de los datos personales, tiene el derecho de conocer, acceder, actualizar, rectificar y suprimir sus datos. También puede revocar la autorización concedida y solicitar prueba de dicha autorización. Además, el usuario puede conocer el tratamiento que se dará a sus datos, el cual se llevará a cabo de acuerdo con la Política de “Tratamiento de Datos Personales y el Aviso de Privacidad”, que están disponibles en la página web www.drogueriasanjorge.com. Si el usuario tiene alguna inquietud sobre el tema, puede ponerse en contacto a través del correo electrónico oficialdecumplimiento@farmaciadrogueriasanjorge.com o mediante los canales habilitados por Farmacia Droguería San Jorge.

Peticiones, quejas y/o reclamos. El usuario puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos (PQRS) en cualquier momento, ya sea en relación con los contenidos del sitio web o cualquier inconformidad surgida de la prestación de los servicios ofrecidos por Farmacia Droguería San Jorge, a través de los canales habilitados por el establecimiento.

De conformidad con lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, recomendamos a los usuarios que utilicen preferentemente los canales dispuestos por la empresa para este fin.

Legislación Aplicable y Jurisdicción: Estos términos y condiciones se regirán e interpretaran por las leyes de la República de Colombia; Cualquier controversia derivada del presente documento será resuelta por la jurisdicción ordinaria.

Entrada en Vigencia: Estos términos y condiciones pueden ser modificados unilateralmente por Farmacia Droguería San Jorge en cualquier momento. La versión más reciente de los mismos estará disponible en www.drogueriasanjorge.com para su consulta, y entrará en vigencia desde la fecha de publicación.

Contacto: Para consultas y servicio al cliente, los usuarios pueden comunicarse con Farmacia Droguería San Jorge a través del correo electrónico servicioalcliente@farmaciadrogueriasanjorge.com o al número telefónico 6026410888.

Estos TyC entran en vigencia a partir del 1 de febrero del 2025.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE WHATSAPP

Los presentes son los términos y condiciones de acceso y uso de la información y servicios gestionados a través de WhatsApp.

Se informa de la importancia de leer detenidamente el presente documento, de forma previa a cualquier uso de los servicios. El desconocimiento de los TyC no inhabilita la aplicación de las condiciones aquí establecidas. En caso de no estar de acuerdo con los TyC en su integridad, le solicitamos amablemente abstenerse de usar el servicio, debido a que la prestación de los servicios se limita a las personas que aceptan los TyC.

RESPONSABLE. FD San Jorge S.A.S sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 418536-3 del 9 de enero de 1996 e identificada con el Nit 805.002.583-1. Y Vásquez Barreneche S.A.S sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 266431-16 del 6 de junio de 1990 e identificada con el Nit 800.097.434-1. (en adelante estas dos sociedades “Farmacia Droguería San Jorge”) la cual utiliza WhatsApp como una plataforma de interacción con los usuarios(as), para que estos puedan realizar cierto tipo de consultas definidas (en adelante “Servicio”). En tal sentido es la persona jurídica responsable de la información y servicios que se ofrece a través del medio, en el número de WhatsApp 3185960700

INFORMACIÓN. Este servicio es complementario a los ofrecidos a través de los canales oficiales de atención. El usuario tiene la libertad de elegir el canal de su preferencia.

OBJETO. Los TyC regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos, y su cumplimiento es obligatorio. La utilización de los servicios implica la aceptación total de los TyC vigentes en el momento. El solo hecho de acceder a los servicios no establece una relación contractual entre el usuario y Farmacia Droguería San Jorge.

CAPACIDAD. La prestación del servicio está reservado exclusivamente para personas mayores de 18 años y aquellos que cuenten capacidad jurídica. Cualquier menor de edad o persona que no posea dicha capacidad debe abstenerse de utilizar este canal. En estos casos, los padres, tutores o representantes legales serán los únicos responsables de las acciones realizadas por sus representados.

USO. Para utilizar los servicios, el usuario debe leer y aceptar previamente todas las condiciones establecidas en estos TyC, así como en la política de privacidad de Farmacia Droguería San Jorge. Documentos que se encuentran disponibles para su consulta en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/.

El Usuario reconoce que, durante el funcionamiento de este canal, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad de Farmacia Droguería San Jorge que implique que el mismo no se encuentre operativo durante un determinado período. En tal caso, Farmacia Droguería San Jorge procurará restablecer el uso con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

En ningún caso Farmacia Droguería San Jorge será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del canal.

SERVICIOS. El usuario podrá acceder a los siguientes servicios: a) Venta asistida, y b) Servicio Postventa a través de las opciones de: 1. Consulta de estado del pedido y 2. Servicio al cliente.

A continuación, las condiciones de uso de cada servicio:

A) VENTA ASISTIDA.

Las compras realizadas a través de este método de comercialización se rigen por las disposiciones relativas a la venta por canales no tradicionales. Las condiciones generales serán las mismas a las ofrecidas e informadas para el canal de venta a domicilio, en cuanto a disponibilidad de los productos, medios de pago, tiempos de entrega, costos y red de distribución. El servicio podrá ser solicitado a través de este canal de lunes a sábado de 8:00 am a 07:20 pm y domingos de 9:00 am a 05:30 pm, fuera de este horario, el usuario tendrá la opción de ser redireccionado a los otros canales de venta de comercio electrónico como el sitio web. En este canal se podrán realizar las solicitudes de pedido de los productos comercializados por Farmacia Droguería San Jorge. El usuario será atendido por uno de los asesores, quien atenderá al usuario, evaluará sus necesidades de consumo y ofrecerá productos del portafolio de Farmacia Droguería San Jorge que se ajusten a sus solicitudes. También proporcionará detalles sobre los productos, sus características, precios y promociones, para que el usuario pueda tomar una decisión informada.

De forma previa a la finalización del pedido, el asesor solicitará sus datos de acuerdo a la política de tratamiento de datos y confirmará la selección de productos realizada por el usuario, leyendo los artículos seleccionados, la cantidad, precios unitarios, precios finales, y descuentos aplicables, para que el usuario pueda verificar si se encuentra conforme o si requiere alguna modificación, se enviará una captura de pantalla al cliente con el resumen de esta información para la confirmación de su pedido. Cuando el usuario exprese estar conforme con los productos, se gestionarán los datos necesarios para el pago, brindando información sobre tiempos de entrega, costos de envío, y resolviendo las dudas a que haya lugar. Una vez finalizado este proceso, se reiterará el pedido y sus condiciones para que el usuario confirme su decisión de compra.

En este medio se dejará constancia de la aceptación de la transacción por parte del consumidor, que deberá ser expresa e inequívoca. El consumidor tendrá el derecho de cancelar la transacción hasta antes de concluirla.

En nuestro portafolio, encontrará algunos productos que son de venta bajo prescripción médica, al seleccionar estos productos, usted declara poseer la Formula Medica y estar en capacidad de suministrarla físicamente o vía online en el momento de la entrega o previo al despacho. No fomentamos la automedicación, la farmacia no se hace responsable de efectos adversos derivados del uso incorrecto del medicamento o la automedicación.

Farmacia Droguería San Jorge realizará la entrega de los pedidos a través de terceros aliados, en la dirección proporcionada por el usuario. En el caso de medicamentos de prescripción médica, el usuario debe presentar la fórmula correspondiente a través de los medios habilitados, ya sea de forma digital o física, el incumplimiento de este requisito impedirá la entrega del pedido.

Farmacia Droguería San Jorge realizará entregas exclusivamente las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente el usuario entiende y acepta que no se procesarán las entregas cuando el domicilio registrado por el usuario para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por Farmacia Droguería San Jorge.

Las promociones disponibles a través de este canal pueden diferir de las ofrecidas en los puntos de venta físicos de Farmacia Droguería San Jorge u otros canales de venta. Solo serán válidas en este canal las campañas, descuentos y promociones que se indiquen expresamente como aplicables a domicilios. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones específicos, que estarán disponibles para los consumidores en el sitio web.

Derecho de reversión: Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dado que el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge es un canal de comercio electrónico donde se realizan pagos mediante instrumentos electrónicos, el usuario tiene derecho a solicitar la reversión de una operación de pago en los siguientes casos: i) si fue víctima de fraude; ii) si se realizó una operación no solicitada; iii) si el producto no fue recibido; iv) si el producto recibido no coincide con lo solicitado o no cumple con las características indicadas en el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge; o v) si el producto entregado es defectuoso. La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a que el usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en los casos en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o incorrecto. El usuario deberá presentar la queja correspondiente y devolver el producto cuando recibió el mismo. Si procede la reversión, esta se realizará dentro del plazo legal establecido por la compañía.

Retracto y garantía: Farmacia Droguería San Jorge comercializa productos relacionados con la salud, por lo cual, la devolución de medicamentos, productos naturales o de uso personal solo se acepta en dos situaciones:

producto mal despachado
problemas en la calidad del producto.

B) SERVICIO POSTVENTA.

Este será un canal adicional de servicio postventa, en el cual el Usuario podrá:

Consultar Estado del Pedido

Este es un servicio de información, cuya única finalidad es permitir que el usuario consulte el estado de su pedido. Para ello, el usuario deberá contactarse con un agente del servicio, opción que estará habilitada únicamente dentro de los horarios de atención. El usuario deberá ingresar el número de pedido, y una vez proporcionado este dato, se le informará el estatus correspondiente de su pedido.

Atención al cliente

Este servicio será gestionado por un asesor dentro de los horarios de atención establecidos para este canal: de lunes a sábado, de 8:00 am a 7:20 pm, y los domingos de 9:00 am a 5:30 pm. A través de este servicio, el Usuario podrá gestionar fácilmente solicitudes relacionadas con novedades de su pedido, obtener información sobre devoluciones de pagos realizados a través de la pasarela de pago, y gestionar la factura electrónica. Es importante señalar que este método no reemplaza los otros mecanismos habilitados para que el consumidor radique sus peticiones, quejas o reclamos, permitiendo que quede constancia de la fecha y hora de la radicación, y asegurando un sistema para el seguimiento posterior.

Es así como, este canal le permitirá al usuario realizar las siguientes gestiones

Atención para demoras en la entrega, a través de un asesor.
Cancelar o desistir de la compra.
Modificar sus pedidos, cambiando la hora de entrega.
Recibir información sobre devolución de dinero de Mercado pago.
Cambiar la dirección de envío siempre y cuando no se haya realizado ya el envío del pedido.
Recibir información de puntos de venta.
Solicitar cambios de productos de su pedido.
Solicitud de factura electrónica.
Actualizar sus datos personales.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El usuario entiende y acepta que, para recibir los servicios ofrecidos a través de este canal, es necesario el tratamiento de sus datos personales. Por lo tanto, el usuario autoriza de manera expresa, informada y previa a Farmacia Droguería San Jorge, identificada con NIT No. 805.002.583-1, a procesar sus datos personales, incluidos los datos sensibles de salud requeridos para la compra de productos farmacéuticos con fórmula médica, conforme a la normativa vigente.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Estos términos y condiciones se regirán e interpretaran por las leyes de la República de Colombia; Cualquier controversia derivada del presente documento será resuelta por la jurisdicción ordinaria.

ENTRADA EN VIGENCIA: Estos términos y condiciones pueden ser modificados unilateralmente por Farmacia Droguería San Jorge en cualquier momento. La versión más reciente de los mismos estará disponible en www.drogueriasanjorge.com para su consulta, y entrará en vigencia desde la fecha de publicación.

CONTACTO: Para consultas y servicio al cliente, los usuarios pueden comunicarse con Farmacia Droguería San Jorge a través del correo electrónico servicioalcliente@farmaciadrogueriasanjorge.com o al número telefónico 6026410888.

Estos TyC entran en vigencia a partir del 1 de febrero del 2025.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

EN PUNTO DE VENTA

A). Uso de nuestros servicios

Farmacia Droguería San Jorge Colombia habilita el servicio presencial para la atención al usuario.
El consumo y registro del usuario será considerado como la aceptación de estos términos y condiciones.
Los datos proporcionados por el usuario deben ser correctos, veraces y completos, por lo que el usuario asumirá toda responsabilidad sobre la falta de veracidad o exactitud en el suministro de los datos.
En caso de que los datos proporcionados por un usuario resultaran falsos, inexactos o engañosos, Farmacia Droguería San Jorge quedará facultada, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, para suspender o cancelar el servicio al usuario por estos términos y condiciones.
El uso de nuestros servicios no otorga derecho de propiedad intelectual alguno sobre nuestros Servicios o contenido al que acceda. Estas condiciones no le otorgan el derecho de utilizar marca o logotipo alguno utilizado en nuestros servicios. No elimine, oculte ni modifique ningún aviso legal mostrado en nuestros servicios o junto a ellos.
Farmacia Droguería San Jorge se reserva el derecho de eliminar o rechazar la visualización de contenido que razonablemente considere que infringe nuestras políticas o la ley.
La atención se sujeta a los horarios de atención de los puntos ofertados y a la disponibilidad de agenda del servicio.
Aplica para la entrega de productos disponibles en los inventarios de Farmacia Droguería San Jorge, por lo cual, el servicio queda sujeto a la comprobación de la existencia del producto.
El usuario tiene el deber de verificar que los productos recibidos coincidan con lo solicitado al momento de la entrega y notificar cualquier discrepancia al personal del punto de venta en ese mismo momento. La disponibilidad de productos para el punto de venta puede diferir de otros canales.
El usuario en el caso de los productos de venta bajo prescripción médica debe estar en capacidad de suministrarla físicamente. La farmacia no se hace responsable de efectos adversos derivados del uso incorrecto del medicamento o la automedicación.
El usuario podrá desistir de la compra en cualquier momento antes del pago final de la compraventa.
Es posible que la disponibilidad de productos varíe por ciudad y por punto, según la demanda de los productos, en ese sentido, no se garantiza la disponibilidad de productos.
Farmacia Droguería San Jorge se reserva el derecho a cancelar las condiciones del servicio para la entrega de productos en cualquier momento.

B). Condiciones específicas del servicio de dispensación

El usuario deberá acudir a un punto de venta.
El usuario será atendido por uno de los asesores y deberá realizar la finalización de la compraventa en el mismo instante.
Según la resolución 1403 de 2007 y la ley 1480 de 2011 la devolución de medicamentos, productos naturales o de uso personal solo se acepta en dos situaciones; por producto mal despachado o dispensado y por problemas en la calidad del producto.
Según la ley 1480 de 2011 articulo 47, numerales 6 y 7 no se aplica el derecho al retracto en los contratos de adquisición de bienes perecederos; ni en los contratos de adquisición de bienes de uso personal, por este motivo, no se aceptan cambios ni devoluciones de medicamentos, productos naturales, de uso personal o cualquier otro producto que pueda sufrir una alteración al perder su custodia.

C). Responsabilidad del servicio

Los usuarios serán responsables de la información y del uso que hacen de los Servicios.

D). Autorización de tratamiento de datos personales

El usuario entiende y acepta que, para recibir los servicios ofrecidos a través del punto físico, es necesario el tratamiento de sus datos personales. Por lo tanto, el usuario autoriza de manera expresa, informada y previa a Farmacia Droguería San Jorge, identificada con NIT No. 805.002.583-1, a procesar sus datos personales, incluidos los datos sensibles de salud requeridos para la compra de productos farmacéuticos con fórmula médica, conforme a la normativa vigente.

Al realizar la compra, el usuario acepta estos Términos y Condiciones, el usuario consiente explícitamente que sus datos personales sean tratados por Farmacia Droguería San Jorge y cualquier tercero involucrado en el cumplimiento de las finalidades descritas. Esta autorización incluye el procesamiento de los datos necesarios para la ejecución de dichos fines. La información personal del usuario podrá ser almacenada y procesada en las bases de datos de Farmacia Droguería San Jorge y de los terceros asociados, las cuales podrían estar ubicadas en diferentes países. El usuario acepta y consiente la transferencia de sus datos personales a otros países como parte de la ejecución de estos Términos y Condiciones. Farmacia Droguería San Jorge asegura que cualquier transferencia internacional de datos se realizará de acuerdo con las normativas vigentes y que se adoptarán medidas adecuadas para proteger la información personal durante su manejo en los distintos territorios.

E). Conocimiento de las condiciones

El usuario declara que conoce y acepta la circunstancia relativa a que en cualquier momento podrá modificarse todo o parte las presentes condiciones de uso, conforme con la legislación vigente o políticas de Farmacia Droguería San Jorge.

F). Entrada en vigencia: Estos términos y condiciones pueden ser modificados unilateralmente por Farmacia Droguería San Jorge en cualquier momento. La versión más reciente de los mismos estará disponible en www.drogueriasanjorge.com para su consulta, y entrará en vigencia desde la fecha de publicación.

G). Contacto: Para consultas y servicio al cliente, los usuarios pueden comunicarse con Farmacia Droguería San Jorge a través del correo electrónico servicioalcliente@farmaciadrogueriasanjorge.com o al número telefónico 6026410888.

Estos TyC entran en vigencia a partir del 1 de febrero del 2025.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENTREGAS NACIONALES Y PAGINA WEB

En el presente, FD San Jorge S.A.S sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 418536-3 del 9 de enero de 1996 e identificada con el Nit 805.002.583-1. Y Vásquez Barreneche S.A.S sociedad por acciones simplificada legalmente constituida en Colombia, en la ciudad de Cali Colombia y registrada en la Cámara de Comercio con el número de Matrícula 266431-16 del 6 de junio de 1990 e identificada con el Nit 800.097.434-1. (en adelante estas dos sociedades “Farmacia Droguería San Jorge”) como persona jurídica responsable del sitio web https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/ (en adelante, el “Sitio Web”), regula los términos y condiciones de acceso y uso del sitio web.

INFORMACIÓN: Señor usuario, se le informa que el sitio de comercio electrónico, identificado bajo el dominio https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/, cumple con la normatividad vigente en materia de ventas a distancia y protección al consumidor. Este sitio web está diseñado para ofrecer al consumidor una experiencia de compra ágil, práctica e informada de los productos comercializados por Farmacia Droguería San Jorge, tales como: medicamentos, productos fitoterapéuticos, dispositivos médicos, productos de dermocosmética y belleza, artículos de bebé y maternidad, productos para el cuidado personal, bienestar y nutrición, alimentos y bebidas, entre otros. Además, el sitio presenta diversas ofertas y promociones diseñadas por Farmacia Droguería San Jorge para el ahorro de los consumidores y proporciona información sobre el uso seguro de medicamentos y dispositivos médicos.

La adquisición de los productos en línea aplica solo para las zonas de cobertura dentro del territorio colombiano, zonas que están para consulta del usuario en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/. En tal razón, las peticiones, quejas o reclamos relacionado con el uso del sitio web, la información subida, las promociones ofrecidas y los productos adquiridos se regirán por las leyes colombianas.

FD San Jorge S.A.S & Vásquez Barreneche S.A.S se reservan el derecho a modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. Le sugerimos la visita periódica a esta Política de Privacidad para estar informado de la versión más actual.

A continuación, los TyC generales del sitio web:

Objeto. Los TyC regulan el acceso y uso del sitio web de Farmacia Droguería San Jorge, son de obligatorio cumplimiento. El uso de los servicios del sitio web implican la aceptación integral de los TyC publicados en su momento. El solo acceso al sitio web no generará una relación contractual entre el usuario y Farmacia Droguería San Jorge.

Capacidad. La prestación del servicio está reservado exclusivamente para personas mayores de 18 años y aquellos que cuenten capacidad jurídica. Cualquier menor de edad o persona que no posea dicha capacidad debe abstenerse de utilizar este canal. En estos casos, los padres, tutores o representantes legales serán los únicos responsables de las acciones realizadas por sus representados.

Uso. Para utilizar los servicios, el usuario debe leer y aceptar previamente todas las condiciones establecidas en estos TyC, así como en la política de privacidad de Farmacia Droguería San Jorge. Documentos que se encuentran disponibles para su consulta en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/. El usuario podrá utilizar el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge sin registrarse como usuario del sitio web, esta modalidad se denominará “visitantes”. Lo anterior no exime al usuario del cumplimiento de los presentes TyC.

En ningún caso Farmacia Droguería San Jorge será responsable por daños de cualquier naturaleza, resultantes de la imposibilidad de uso del canal.

Registro e inicio de sesión. Solo los usuarios registrados en nuestro portal pueden realizar compras. El registro es voluntario y al realizarlo acepta los términos y condiciones de nuestro portal. El registro se hace de la siguiente manera:

Dar clic en “REGISTRARSE” en la pantalla Inicio de sesión
Diligencie la información solicitada y de clic en “ENVIAR”

Una vez registrado puede iniciar sesión ingresando el e-mail y contraseña indicados en el paso anterior.

Los datos de acceso a la cuenta son de uso personal, por tal razón deben ser conservados por el usuario, asumiendo toda la responsabilidad por el uso de estos. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. El usuario se compromete a notificar a Farmacia Droguería San Jorge en forma inmediata, cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma.

Cuando el usuario olvide sus datos de registro, el sitio web tendrá la opción de recuperar datos, de acuerdo con los procedimientos contenidos en este sitio.

Farmacia Droguería San Jorge se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional para corroborar los datos personales y/o la identidad del Usuario. Asimismo, podrá negar, suspender temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos usuarios cuyos datos no puedan ser verificados.

Información sobre Productos. Farmacia Droguería San Jorge proporcionará información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos exhibidos en su sitio web. La descripción de los productos cumplirá con las normas vigentes y aplicables al ordenamiento jurídico colombiano.

La información de los precios de los productos exhibidos en el sitio web cumplirá con los parámetros definidos por la normatividad vigente. Los precios de los productos no incluyen los gastos asociados al costo de entrega, los cuales se detallarán en el resumen del pedido. Los precios del sitio web pueden ser diferentes a los informados en los puntos de venta de Farmacia Droguería San Jorge, por ser un canal de comercialización distinto.

Promociones. Las promociones disponibles a través de este canal pueden diferir de las ofrecidas en los puntos de venta físicos de Farmacia Droguería San Jorge u otros canales de venta. Solo serán válidas en este canal las campañas, descuentos y promociones que se indiquen expresamente como aplicables a domicilios. Cada promoción estará sujeta a los términos y condiciones específicos, que estarán disponibles para los consumidores en el sitio web.

Despacho y entrega de mercancía: Nos comprometemos a despachar su pedido después de la confirmación de su pago por nuestro personal encargado, aclarando que este proceso puede retardarse según la disponibilidad del stock de los productos. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador, esto se verificará con la información de la guía.

– Cali – Jamundí: Su pedido será entregado hasta dos días después de realizada la compra.

– Palmira – Santander de Quilichao – Yumbo – Buga – Tuluá – Poblado Campestre: Tu pedido será entregado hasta 3 días después de realizada tu compra.

– Bogotá: Si su producto está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, la entrega se realizará hasta dos días después de realizada la compra, Si su producto no está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, su pedido será entregado de 2 a 5 días hábiles después de realizada su compra.

– Resto del país: Le entregaremos su paquete a al transportador hasta un día hábil después de realizada la compra. En ciudades principales debe recibir su paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.

Se recomienda revisar las áreas de cobertura que se encuentran disponibles para su consulta en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/.

– Compras. el usuario debe revisar el procedimiento de compra y las recomendaciones pertinentes del mismo que se encuentran disponibles para su consulta en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/., antes de proceder con la finalización de la compra.

– Derecho de reversión. Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, dado que el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge es un canal de comercio electrónico donde se realizan pagos mediante instrumentos electrónicos, el usuario tiene derecho a solicitar la reversión de una operación de pago en los siguientes casos: i) si fue víctima de fraude; ii) si se realizó una operación no solicitada; iii) si el producto no fue recibido; iv) si el producto recibido no coincide con lo solicitado o no cumple con las características indicadas en el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge; o v) si el producto entregado es defectuoso. La solicitud de reversión debe realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a que el usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en los casos en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o incorrecto. El usuario deberá presentar la queja correspondiente y devolver el producto cuando recibió el mismo. Si procede la reversión, esta se realizará dentro del plazo legal.

– Derecho de retracto y garantía. Farmacia Droguería San Jorge comercializa productos relacionados con la salud, por lo cual, la devolución de medicamentos, productos naturales o de uso personal solo se acepta en dos situaciones:

producto mal despachado
problemas en la calidad del producto.

– Proceso de Pago. Para realizar el pago de los productos, se ofrecen las siguientes opciones:

Pago en línea (tarjeta de crédito y PSE): El pago se procesará a través de una pasarela de pago segura, donde podrá realizar su pago con tarjeta de crédito o débito a su cuenta a través de PSE. En estos casos, la responsabilidad del manejo de la información personal recae exclusivamente en la entidad financiera, conforme a sus acuerdos con los usuarios. Farmacia Droguería San Jorge S.A.S. no almacena información financiera de los usuarios.
Pago en efectivo al momento de la entrega (pago contra entrega): Esta opción no admite pagos a través de billeteras digitales. Farmacia Droguería San Jorge S.A.S. no realizará cambios unilaterales en el método de pago elegido por el usuario. En caso de recibir un mensaje solicitando un cambio en el método de pago, se debe ignorar y proceder con el pago según lo acordado inicialmente. Disponible únicamente para las ciudades de Cali y Jamundí

– Control del sitio web. El sitio web es controlado y operado por Farmacia Droguería San Jorge desde sus oficinas ubicadas en Colombia. Farmacia Droguería San Jorge no se responsabiliza de que el material en el sitio web sea apropiado o está disponible para su uso en otros países, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal. Aquellos que decidan acceder a este sitio web desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables.

– Presentación comercial. En el sitio web de Farmacia Droguería San Jorge se ofrecerá un catálogo con los productos comercializados, algunos de los cuales requieren fórmula médica para su venta. Este catálogo incluirá información precisa, fidedigna y actualizada de cada producto, así como su precio total con impuestos incluidos. La disponibilidad de los productos está sujeta a las unidades en existencia. El usuario acepta que las existencias pueden disminuir durante el uso del sitio web debido a su carácter dinámico. En caso de que se procese un pago por una cantidad mayor a las unidades disponibles o sin existencia, Farmacia Droguería San Jorge informará al usuario y procederá con la devolución del dinero, conforme a su «Política de Devoluciones, Garantías, Derecho de Retracto y Reversión de Pago» disponible en su página web. Las compras con descuentos estarán sujetas a los términos y condiciones de la promoción, incluidas las limitaciones de referencias y cualquier restricción impuesta por las autoridades.

Farmacia Droguería San Jorge se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos en cualquier momento. El usuario podrá visualizar la información actualizada de los productos antes de realizar la compra. Al seleccionar los productos, estos se añadirán a la «bolsa de compras», donde el usuario podrá revisar un resumen detallado del pedido antes de finalizar la transacción, lo que le permitirá verificar que los productos seleccionados reflejan su intención de compra. El usuario tendrá el derecho de cancelar la transacción en cualquier momento antes de concluirla.

En nuestro portafolio, encontrará algunos productos que son de venta bajo prescripción médica, al seleccionar estos productos, usted declara poseer la Formula Medica y estar en capacidad de suministrarla físicamente o vía mail en el momento de la entrega o previo al despacho. No fomentamos la automedicación, la farmacia no se hace responsable de efectos adversos derivados del uso incorrecto del medicamento o la automedicación.

– Condiciones generales del contrato. Al emitir su consentimiento libre, expreso e informado respecto al pedido, el usuario celebra un contrato de compraventa con Farmacia Droguería San Jorge. Este contrato se regirá por las normas de protección al consumidor, los términos estipulados en este documento, y, en lo no escrito por las normas civiles aplicables al contrato de compraventa.

Las características de calidad del producto estarán basadas en la información expuesta en el sitio Web, conforme a los datos técnicos del registro sanitario o suministrados por el fabricante, los cuales se encuentran en las bases de datos de Farmacia Droguería San Jorge, respetando siempre las restricciones legales en materia higiénico-sanitaria.

El valor total del contrato será el informado en el resumen del pedido, que detallará todos los costos asociados a la operación. El usuario podrá elegir libremente el medio de pago entre las opciones ofrecidas. La entrega se realizará en la dirección proporcionada por el usuario, y el costo del envío será comunicado en el resumen del pedido.

Farmacia Droguería San Jorge realizará entregas exclusivamente en las zonas y lugares cubiertos por su red de distribución. El usuario acepta que no se procesarán entregas si el domicilio registrado no está dentro de las zonas habilitadas por la farmacia. Si el usuario selecciona una cantidad de unidades superior a las disponibles o que exceda las limitaciones establecidas por la promoción o las autoridades, se le informará y se procederá con la devolución del dinero correspondiente, de acuerdo con las políticas aplicables al método de pago seleccionado.

El usuario debe revisar el procedimiento de compra y las recomendaciones pertinentes del mismo que se encuentran disponibles para su consulta en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/., antes de proceder con la finalización de la compra.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, está debidamente autorizado por el usuario para recibir su pedido, y por tanto Farmacia Droguería San Jorge queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el sitio web, dado que el domicilio indicado para la entrega corresponde al destinatario del envío y por tanto autorizado para recibir. Así mismo, para las entregas mediante la opción de retiro en droguería, se entiende que la persona que cuenta con el número de orden es la autorizada para su retiro, puesto que esta información solo es remitida a los datos de contacto suministrados por el usuario.

La obligación de Farmacia Droguería San Jorge en su calidad de vendedor será la de entregar los productos, de acuerdo con las condiciones de entrega señaladas en este documento; mientras que la obligación del usuario en su calidad de comprador será el pago de los productos. El usuario entiende y acepta que, para efecto de la entrega de los productos adquiridos, deberá suministrar datos personales, los cuales serán tratados de acuerdo con la política de privacidad de Farmacia Droguería San Jorge. Una vez verificado el pago, Farmacia Droguería San Jorge procederá con la gestión de entrega de los productos adquiridos, en el término informado.

El usuario debe revisar el área de cobertura que se encuentra disponible para su consulta en https://www.drogueriasanjorge.com/politicas-de-privacidad-y-terminos-de-uso/., antes de proceder con la finalización de la compra.

– Entrega Nos comprometemos a despachar su pedido después de la confirmación de su pago por nuestro personal encargado, aclarando que este proceso puede retardarse según la disponibilidad del stock de los productos. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador, esto se verificará con la información de la guía.

Cali – Jamundí: Su pedido será entregado hasta dos días hábiles después de realizada la compra.

Palmira – Santander de Quilichao – Yumbo – Buga – Tuluá – Poblado Campestre: Tu pedido será entregado hasta 3 días hábiles después de realizada tu compra.

Resto del país: Le entregaremos su paquete al transportador hasta un día después de realizada la compra. En ciudades principales debe recibir su paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.

Si los productos no se entregan en el tiempo informado, el usuario tiene derecho a solicitar la cancelación del pedido contactando a la compañía a través de sus canales oficiales. En caso de retrasos, Farmacia Droguería San Jorge informará al usuario sobre la situación del pedido. Si el usuario no solicita la cancelación, la farmacia continuará con las gestiones de entrega, y el comprador tendrá la libertad de aceptar o rechazar la entrega.

– Contenido del Sitio Web. El Sitio Web de Farmacia Droguería San Jorge puede incluir principios generales de cuidado de la salud que no deben interpretarse como instrucciones específicas para los usuarios. El contenido no constituye una guía para la automedicación ni reemplaza el asesoramiento, diagnóstico o tratamiento médico. La información en el Sitio Web es solo de carácter informativo y no debe usarse para determinar el tratamiento de ninguna afección o enfermedad. Además, aunque se presenta la información mínima requerida sobre los productos, se recomienda al usuario cumplir con su deber de informarse adecuadamente sobre la calidad, uso, consumo y conservación de los productos, tal como lo establece el estatuto del consumidor. Se sugiere revisar la información en los empaques de los productos, incluyendo dosificación, precauciones, advertencias, interacciones y contraindicaciones, antes de usar cualquier medicamento, dispositivo médico, suplemento dietario, o cosmético mencionado en el Sitio Web.

– Tratamiento de datos personales. El usuario entiende y acepta que, para recibir los servicios ofrecidos a través de este canal, es necesario el tratamiento de sus datos personales. Por lo tanto, el usuario autoriza de manera expresa, informada y previa a Farmacia Droguería San Jorge, identificada con NIT No. 805.002.583-1, a procesar sus datos personales, incluidos los datos sensibles de salud requeridos para la compra de productos farmacéuticos con fórmula médica, conforme a la normativa vigente.

Así mismo, Farmacia Droguería San Jorge informa que los datos proporcionados por el usuario al registrarse en el sitio web, están resguardados tecnológicamente.

– Derechos de Propiedad Intelectual. Todo el contenido publicado en el Sitio Web está protegido por las normas de propiedad intelectual. Se deja expresa constancia de que las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos contenidos en la Página Web, en los que se identifique a Farmacia Droguería San Jorge y/o al Sitio Web son de propiedad exclusiva de Farmacia Droguería San Jorge, encontrándose completamente prohibida su uso y/o reproducción sin que medie autorización expresa de Farmacia Droguería San Jorge. De igual forma, las marcas, nombres comerciales, logos y demás signos distintivos que identifique a los productos y/o los fabricantes de los mismos, son de exclusiva propiedad de estos últimos, y han sido dispuestos en el sitio web con la autorización de los titulares de los derechos de propiedad intelectual. Se encuentra prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web, así como su traducción a cualquier idioma sin el permiso previo, expreso y por escrito de la Farmacia Droguería San Jorge.

– Responsabilidad. El usuario acepta que el uso del sitio web será realizado por su cuenta y responsabilidad. En tal virtud, el usuario declara que toda la información que suministre será veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

– Peticiones, quejas y/o reclamos PQR´s. El usuario puede presentar peticiones, quejas y/o reclamos (PQR’s) en cualquier momento, ya sea en relación con los contenidos del sitio web o cualquier inconformidad surgida de la prestación de los servicios ofrecidos por Farmacia Droguería San Jorge, a través de los canales habilitados por Farmacia Droguería San Jorge.

De conformidad con lo establecido en el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, recomendamos a los usuarios que utilicen preferentemente los canales dispuestos por la empresa para este fin.

– Prohibiciones. El usuario se obliga a abstenerse de realizar, directa o indirectamente, cualquiera de las siguientes acciones:

Dar información que no sea válida, veraz, actual y comprobable.
Infringir con cualquier derecho de propiedad intelectual que se pueda derivar del uso de esta Página Web.
Incluir en la Página Web contenido que sea ilegal, amenazador, abusivo, acosador, difamatorio, calumnioso, injurioso, engañoso, fraudulento, invasivo de la privacidad, tortuoso, obsceno, ofensivo o profano.
Suplantar la identidad de cualquier persona, incluyendo empleados, representantes del sitio web o usuarios de la misma.
Generar virus informáticos o cualesquiera otros códigos informáticos, archivos o programas que están diseñados para o destinados a interrumpir, dañar, limitar o interferir con el correcto

funcionamiento del sitio web, de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones o para dañar u obtener acceso no autorizado a cualquier sistema de datos, contraseña u otra información del sitio web o cualquier tercero. En general, el Usuario se abstendrá realizar acciones con la intención de alterar o afectar el correcto funcionamiento y acceso al sitio web o de cualquier actividad relacionada con ésta.

Descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar el código fuente o ideas subyacentes o algoritmos de cualquier parte del sitio web, así como modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte del sitio web.
Adelantar cualquier tipo de operaciones fraudulentas, al momento de registrarse o realizar compras a través del sitio web.
En general, incumplir con los mandatos legales o con cualquier aparte de estos Términos y Condiciones.
El Usuario entiende y acepta que, en caso de incumplir los presentes TyC, será responsable por cualquier daño que genere a Farmacia Droguería San Jorge a otros usuarios o a cualquier tercero relacionado con Farmacia Droguería San Jorge o el Sitio Web. Entiende que podrá ser sujeto en un proceso jurisdiccional o de cualquier otra índole, quedando entonces sometido a los procedimientos legales contemplados a la luz de la legislación civil, penal o aquella que se ajuste al caso concreto.

Estos TyC entran en vigencia a partir del 1 de febrero del 2025.

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Realizar una Compra

El procedimiento para realizar un pedido es el siguiente

El sistema le guiará a través de 5 pasos para finalizar su proceso de compra:

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