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Registro e inicio de sesión
Para solo los usuarios registrados en nuestro portal pueden realizar compras, opinar o etiquetar acerca de los productos y realizar comentarios a la información del Blog entre otros. El registro es voluntario y al realzarlo acepta los términos y condiciones de nuestro portal. El registro se hace de la siguiente manera:
- Dar clic en «REGISTRARSE» en la pantalla Inicio de sesión
- Diligencie la información solicitada y de clic en «ENVIAR»
Una vez registrado puede iniciar sesión ingresando el e-mail y contraseña indicados en el paso anterior.
Despacho y Entrega de Mercancía
Nos comprometemos a despachar su pedido máximo el siguiente día hábil a partir de la confirmación del pago por el sistema PSE. Entiéndase por “despachar” el hacer entrega del producto embalado y listo al transportador, esto se verificará con la información de la guía.
Cali – Jamundí: Su pedido será entregado hasta dos días después de realizada la compra.
Palmira – Santander de Quilichao – Yumbo: Tu pedido será entregado hasta 3 días después de realizada tu compra.
Bogotá: Si su producto está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, la entrega se realizara hasta dos días después de realizada la compra, Si su producto no está disponible en nuestra sucursal de Bogotá, su pedido será entregado de 2 a 5 dias hábiles después de realiazada su compra.
Resto del país: Le entregaremos su paquete a al transportador hasta un día después de realizada la compra. En ciudades principales debe recibir su paquete de 1 a 5 días hábiles, para otras ciudades los tiempos varían según la operación del transportador.
Debe tener en cuenta que los pedidos fuera de la ciudad de Cali son transportados por empresas subcontratadas para tal fin pero que son ajenas a nuestro control (ENVÍA, SERVIENTREGA E INTERAPIDISIMO entre otros). Estas empresas prestan un servicio que en condiciones normales tarda de 1 a 5 días hábiles. Pero que pueden presentar algunos retrasos o inconvenientes.
Sabemos que en muchos casos un retraso en la entrega de los productos solicitados puede traer consecuencias importantes para la salud o generar un perjuicio económico. Tenga en cuenta que no podemos garantizar la entrega de su mercancía en el tiempo esperado e indicado. Por tal motivo, si requiere una garantía de entrega total no debe realizar su pedido por este medio. Si fallamos en el tiempo de entrega, nuestra responsabilidad es limitada a la devolución de su dinero.
Área de cobertura
Para los pedidos realizados en la ciudad de Cali, Bogotá, Palmira, Jamundí, Santander de Quilichao y Yumbo el área de cubrimiento es limitada al perímetro urbano de la ciudad. Hay algunas zonas de la ciudad en las cuales no préstamos el servicio de entrega por motivos de seguridad o facilidad de acceso.
Si la opción de pago es contra entrega y no tenemos cobertura: usted puede decidir si cancela su pedido o suministra una dirección alterna dentro del área de cobertura.
Si realizó el pago por Pago en Linea, usted puede definir entre suministrar una dirección de entrega dentro del área de cobertura o si desea que reversemos la transacción realizada.
Para los pedidos fuera de Cali y dentro del territorio Colombiano, al área de cobertura esta limitada a las zonas en que tengan cubrimiento de entrega las firmas SERVIENTREGA, ENVIA E INTERRAPIDISIMO. Para otras zonas del país pueden generarse costos adicionales por concepto de transporte.
Realizar una Compra
Antes de realizar un pedido tenga en cuenta:
Usted puede realizar compras en San Jorge virtual desde cualquier lugar del mundo, ésta es una manera fácil y económica de acercar a quienes residen en el exterior con sus Familiares o Amigos en Colombia. Solo realizamos despachos dentro del territorio Colombiano. No realice pagos para pedidos que no vayan a ser entregados en COLOMBIA.
En nuestro portafolio, encontrará algunos productos que son de venta bajo prescripción medica, al seleccionar estos productos, usted declara poseer la Formula Medica y estar en capacidad de suministrarla físicamente o vía mail en el momento de la entrega o previo al despacho. No fomentamos la automedicación.
Nuestro sistema maneja un inventario virtual que en algunas ocasiones puede no coincidir con nuestro inventario real, para los casos en los que no tengamos disponibilidad de producto y que el sistema le haya permitido realizar el pedido y el posterior pago. Nos comprometemos únicamente a reversar la operación del pago de manera que el dinero no sea debitado de su tarjeta o sea reintegrado a su cuenta.
Las imagenes e ilustraciones que están acompañando a cada producto son de referencia e ilustración. No son una muestra fiel del producto a despachar.
El procedimiento para realizar un pedido es el siguiente
Inicie Sesión
Si busca un producto del cual conoce su nombre con exactitud, escríbalo en la casilla «BUSCAR PRODUCTOS» que se encentra ubicada en parte superior de la página o en el menú para navegacion web.
Si su búsqueda arroja muchos resultados, tenga en cuenta que el buscador brindará resultados por coincidencia exacta de cada una de las palabras solicitadas por lo cual utilice comillas para frases completas el signo «+» entre las palabras. Esto reducirá el numero de resultados mostrados.
Si no tiene el nombre del producto, puede realizar su búsqueda por categorías y ordenar los productos de cada categoría por fabricante, precio o de manera alfabética.
Una vez identifique el producto requerido puede dar clic sobre la foto o nombre para ver más detalles del mismo.
De clic en agregar al carrito
Si desea adquirir más productos y está en el carrito de compra, de clic en “CONTINUAR COMPRANDO” realice el mismo procedimiento de los pasos 2 al 4
Una vez haya seleccionado todos los productos que desea comprar de clic en “FINALIZAR COMPRA” en la pantalla Carrito de Compras
El sistema le guiará a través de 5 pasos para finalizar su proceso de compra:
FACTURACIÓN Y ENVÍO:
Especifica los datos del usuario, en su primera compra debe terminar de completar información con dirección, numero telefónico, etc.
De clic en “CONTINUAR”
DATOS DE LA ENTREGA:
- En caso que la entrega no se haga en la dirección y a nombre del comprador, especifique los datos de entrega. Puede seleccionar una dirección previamente usada o crear una nueva dirección de entrega. De clic en “CONTINUAR”
FORMAS DE ENVIO:
El sistema calculará el costo del envio segun la ciudad de despacho.
MEDIOS DE PAGO:
Efectivo contra entrega: Disponible unicamente para las ciudades de Cali y Jamundí
Pago en línea (TARJETA DE CREDITO Y PSE): Será dirigido a la pasarela de pagos donde podra realizar su pago con tarjeta de credito o debito a su cuenta a traves de PSE
FINALIZACION DE SU COMPRA:
- Marque la casilla de indicando que esta de acuerdo con los terminos y condiciones y finalice su compra dando click en Realizar Pedido.
RECLAMOS Y DEVOLUCIONES:
Por manejar productos que involucran la salud de las personas, Farmacia Drogueria San Jorge Ltda, solo acepta devolución de medicamentos, productos naturales o productos de uso personal, en los siguientes dos casos:
- Producto mal despachado
- Problemas en la calidad del producto.
El trámite que daremos a las devoluciones de productos comprados en nuestro portal web y de los cuales el cliente tenga reclamo por problemas de calidad es el siguiente:
El cliente debe informarnos por mail o vía telefónica la situación que se presenta con el producto, nuestro departamento técnico verificará con productos del mismo lote que tiene el cliente y dará una respuesta sobre la reclamación.
En caso que no se pueda realizar la verificación, porque no tengamos otros productos de similar lote o se requiera la muestra física del producto el cliente nos debe enviar el producto junto con la reclamación por escrito a nuestras instalaciones en Cali.
Nuestro departamento técnico verificará la situación e indicará si es procedente realizar el cambio por problemas de calidad con el producto despachado.
Si la reclamación es aceptada, enviaremos un producto igual pero de diferente lote y rembolsaremos el valor pagado por el cliente en el envío del producto a nuestras instalaciones.
En caso que nuestro departamento técnico determine que el producto cumple con las condiciones de calidad y con la normatividad, es decir que el reclamo no aplica, transmitiremos la reclamación al laboratorio fabricante o devolveremos el producto al cliente.
Tenga en cuenta que debe verificar su mercancía en el momento de ser recibida al transportador, si observa algún daño no debe firmar la guía de entrega ni recibir el producto pedido. No realizamos devoluciones por averías en el transporte que no hayan sido reportadas en el momento de la entrega.
